Betreiber und Geltungsbereich
HolidayFood Services ist ein Angebot der CUEX AI GmbH, Storchenweg 17, D-45711 Datteln („CUEX“, „Plattform“). Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform und die von CUEX erbrachten Vermittlungs- und technischen Leistungen gegenüber Verbrauchern.
Abweichende Bedingungen eines Restaurants oder Lieferunternehmens gelten für dessen eigene Leistung nur, wenn sie vor der Bestellung klar zugänglich gemacht und wirksam einbezogen werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rolle der Plattform und Vertragspartner
CUEX betreibt einen Online-Marktplatz. CUEX bereitet die angebotenen Speisen nicht selbst zu und ist grundsätzlich weder Verkäufer noch Lebensmittelunternehmer für die Restaurantleistung. Der Vertrag über Zubereitung und Bereitstellung beziehungsweise Verkauf der Speisen kommt mit dem in der Produkt- und Bestellübersicht namentlich bezeichneten Restaurant zustande.
Wird die Lieferung von einem gesondert benannten Lieferunternehmen erbracht, ist dieses für die eigene Beförderungsleistung verantwortlich. Ob und in welchem Umfang Restaurant oder Lieferunternehmen die Plattform zur Zahlungsabwicklung, Kommunikation oder Koordination nutzen, begründet allein keinen eigenen Erfüllungsanspruch gegen CUEX hinsichtlich Speise oder Lieferung.
Enthält eine Bestellung Leistungen mehrerer Restaurants, können mehrere Einzelverträge entstehen. CUEX bleibt für eigene Plattform-, Auswahl-, Informations-, Datenschutz- und Zahlungsabwicklungspflichten nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich.
Anbieterstatus und Marktplatzinformationen
Teilnehmende Restaurants erklären gegenüber CUEX, als Unternehmer zu handeln. Das jeweils verantwortliche Restaurant, seine Anschrift, Speisekartenquelle und die Zuordnung jedes Gerichts werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Suchergebnisse werden vorrangig nach Lieferfähigkeit, räumlicher Eignung, Verfügbarkeit, Suchbegriff und gewählten Filtern geordnet; eine bezahlte Hervorhebung wird als solche gekennzeichnet.
Angebot, Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Mit Betätigung der eindeutig zahlungspflichtig beschrifteten Schaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot für die im Bestellüberblick bezeichneten Leistungen ab. Eine automatisierte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den Eingang.
Der jeweilige Speisevertrag kommt mit ausdrücklicher Annahme durch das Restaurant oder mit einer Bestellbestätigung zustande, die die Annahme erkennen lässt. Kann ein Restaurant nicht annehmen, wird die betroffene Position nicht berechnet beziehungsweise unverzüglich erstattet. Vertragssprache ist die im Checkout gewählte Sprache; Bestelldaten werden im Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung bereitgestellt.
Preise und Zahlung
Alle angezeigten Endpreise verstehen sich in Euro einschließlich der anwendbaren gesetzlichen Umsatzsteuer. Liefer-, Service- oder sonstige Zusatzkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen. Die im Checkout angebotenen Zahlungsarten richten sich nach Verfügbarkeit und können durch einen benannten Zahlungsdienst abgewickelt werden.
CUEX darf Zahlungen im Namen und für Rechnung des jeweiligen Leistungserbringers entgegennehmen. Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gesetzliche Zurückbehaltungs- und Aufrechnungsrechte bleiben unberührt.
Speisen, Pflichtinformationen und Produktbilder
Das jeweilige Restaurant ist für Rezeptur, Zutaten, Allergene, Zusatzstoffe, Portionsmenge, Frische, Hygiene, Zubereitung, Verpackung und die Einhaltung lebensmittelrechtlicher Vorgaben verantwortlich. CUEX übernimmt Restaurantangaben aus den gekennzeichneten Originalkarten, strukturiert und übersetzt sie und prüft sie im Rahmen zumutbarer Plattformprozesse. Verbindlich sind die vor Vertragsschluss bereitgestellten Pflichtinformationen und bestätigten Bestelldaten.
Gerichtsbilder können für HolidayFood Services KI-generierte Produktillustrationen und Serviervorschläge sein. Sie zeigen nicht zwingend die konkrete Lieferung und begründen keine Garantie für Anrichtung, Dekoration oder exakte optische Übereinstimmung. Vereinbarte Art, Menge und Qualität sowie zwingende Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Allergien, Unverträglichkeiten und Sicherheit
Prüfen Sie Zutaten- und Allergeninformationen vor der Bestellung. Bei schweren Allergien oder Unverträglichkeiten ist zusätzlich eine unmittelbare Bestätigung des Restaurants erforderlich; Kreuzkontaminationen in Restaurantküchen können trotz Sorgfalt nicht stets ausgeschlossen werden. CUEX erteilt keine medizinische Beratung.
Das Restaurant bleibt für richtige Pflichtangaben und sichere Zubereitung verantwortlich. Eine pauschale Freizeichnung für Gesundheitsschäden ist ausgeschlossen. Bei akuten Beschwerden ist unverzüglich medizinische Hilfe zu suchen.
Lieferung und Mitwirkung
Lieferfenster sind verbindlich, soweit sie ausdrücklich als solche bestätigt werden; sonst sind sie voraussichtliche Zeitangaben. Verkehr, Wetter, Zugangsbeschränkungen und betriebliche Störungen können zu Abweichungen führen. Wesentliche Verzögerungen werden nach Möglichkeit mitgeteilt.
Sie müssen eine vollständige, erreichbare Lieferadresse, Kontaktmöglichkeit und erforderliche Zugangsinformationen angeben und die Annahme ermöglichen. Die gesetzliche Gefahrtragung und Ansprüche wegen Nicht- oder Schlechtleistung bleiben unberührt. Ansprüche aus der eigenständigen Beförderungsleistung richten sich gegen das benannte Lieferunternehmen; CUEX unterstützt bei der Zuordnung und Kommunikation.
Prüfung, Beanstandung und Mängelrechte
Prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Übergabe auf Vollständigkeit, erkennbare Schäden, Temperatur und offensichtliche Qualitätsmängel. Beanstandungen sollten unverzüglich mit Bestellnummer, Beschreibung und möglichst Fotos an den Support und das verantwortliche Restaurant gemeldet werden, damit bei verderblichen Speisen schnell Abhilfe möglich ist.
Eine verspätete Meldung lässt zwingende Verbraucher- und Gewährleistungsrechte nicht automatisch entfallen. Für Mängel der Speisen ist das jeweilige Restaurant als Vertragspartner zuständig; für eine eigenständige Lieferleistung das Lieferunternehmen. CUEX leitet Beanstandungen weiter und bleibt für eigene Pflichtverletzungen verantwortlich.
Widerruf, Änderung und Stornierung
Für schnell verderbliche Waren sowie für die Lieferung von Speisen und Getränken zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 und Nr. 9 BGB ausgeschlossen sein. Ob die Ausnahme greift, richtet sich nach der konkreten Bestellung.
Änderungen oder Stornierungen sind bis zur Annahme möglich, soweit der Shop dies zulässt. Nach Vertragsschluss richten sie sich nach dem Produktionsstand, den ausgewiesenen Stornierungsbedingungen und zwingendem Recht. Bei berechtigter Stornierung oder Nichtannahme werden bereits vereinnahmte Beträge unverzüglich erstattet.
Plattformverfügbarkeit und Konto
CUEX bemüht sich um hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen und Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflusses können Funktionen vorübergehend einschränken. Bestätigte Verträge bleiben hiervon unberührt.
Kontodaten müssen richtig und aktuell sein. Zugangsdaten sind geheim zu halten; verdächtige Nutzung ist unverzüglich zu melden. CUEX darf Konten bei konkretem Missbrauchs- oder Sicherheitsverdacht vorübergehend sichern und prüft die Maßnahme unverzüglich.
Haftung von CUEX
CUEX haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, aus ausdrücklich übernommenen Garantien sowie in allen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet CUEX nur für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Pflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung der Plattformleistung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Kunden regelmäßig vertrauen dürfen.
Soweit Restaurant und Lieferunternehmen erkennbar eigenständige Vertragspartner und keine Erfüllungsgehilfen von CUEX sind, haftet CUEX nicht für deren Zubereitungs-, Lebensmittel-, Qualitäts- oder Beförderungspflichten. Dies beschränkt weder Ansprüche gegen diese Leistungserbringer noch die Haftung von CUEX für eigene Auswahl-, Informations-, Koordinations-, Datenschutz- oder Zahlungsfehler.
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Keine Partei haftet für eine Verzögerung, die sie auch bei angemessener Sorgfalt nicht vermeiden konnte, etwa behördliche Maßnahmen, Naturereignisse oder unvorhersehbare Infrastrukturausfälle. Informations-, Schutz- und Erstattungspflichten sowie bereits entstandene Ansprüche bleiben bestehen.
Rechte an Plattform und Inhalten
Die Plattform, Marken, Texte, Übersetzungen, Gestaltung und generierten Bilder sind geschützt. Eine Nutzung außerhalb der persönlichen Bestellabwicklung bedarf einer Erlaubnis. Rechte der Restaurants an Namen, Marken und Originalkarten bleiben unberührt. Bewertungen müssen auf echten Erfahrungen beruhen und dürfen keine rechtswidrigen Inhalte enthalten.
Beschwerde und Streitbeilegung
Beschwerden richten Sie an service@food2holiday.com. CUEX ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung ist seit dem 20. Juli 2025 eingestellt.
Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen
Für die Plattformleistung gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern beschränkt diese Rechtswahl nicht den Schutz durch zwingende Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts. Für Verträge mit Restaurants oder Lieferunternehmen kann das dort ausgewiesene Recht gelten, ebenfalls vorbehaltlich zwingenden Verbraucherschutzes.
Ein ausschließlicher Gerichtsstand wird gegenüber Verbrauchern nicht vereinbart. Gegenüber Kaufleuten und juristischen Personen des öffentlichen Rechts ist, soweit zulässig, der Sitz der CUEX AI GmbH Gerichtsstand. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften wirksam.